廣州日報訊 （全媒體記者劉春林）為進一步優化政務服務流程，便捷企業群眾辦事，緩解政務服務窗口排隊壓力，近日，廣州市政務服務和數據管理局官網發布《廣州市政務服務統一預約管理辦法》（簡稱《管理辦法》），明確預約服務分為非現場預約和現場預約。《管理辦法》自2025年4月1日起施行，有效期5年。
其中，非現場預約提供未來14天內的預約號，每日中午12時開始預約放號；現場預約提供當天預約號，工作日上午9時開始預約放號。
可通過“穗好辦”進行預約
據悉，《廣州市政務服務統一預約管理辦法（試行）》（穗政數規字〔2021〕2號）由廣州市政務服務和數據管理局自2022年4月1日起施行，有效期3年，將于2025年3月31日到期。
修訂后的《管理辦法》共二十二條，主要包括職責分工、預約管理、預約規則、預約監督等內容。此次修訂完善了預約業務規則，刪除現場預約比例、爽約等規定，進一步完善預約業務規則，使預約業務規則更合理規范。
《管理辦法》指出，統一預約入口為廣東政務服務網或“穗好辦”移動端，預約人可通過統一預約入口進行預約。預約服務采用預約人實名制，并通過省統一身份認證平臺認證后預約（外國人相關業務除外），預約信息與現場提供資料一致方可辦理該業務。預約服務包括政務服務事項目錄的業務咨詢、受理、出件等服務內容，預約平臺發送相關預約服務信息給預約人。
《管理辦法》明確，預約服務分為非現場預約和現場預約。其中，非現場預約提供未來14天（法定節假日除外，現有預約業務超過14天的可維持不變）內的預約號，每日中午12時開始預約放號；現場預約提供當天預約號（如各時段預約量不飽和，可按本時段預約排隊取號），工作日上午9時開始預約放號，同時現場為老年人、殘疾人、軍人等特殊群體設有免預約綠色通道。
預約服務以小時劃分預約時段，并提供預約排隊功能。每個預約時段可預約總量以日常平均業務量為基準平均分配。
也可采用網辦自助辦等方式
《管理辦法》明確，預約排隊人數達到14天預約放號總數時，預約平臺自動預警提示各級管理員，提供政務服務的相關單位需通過延時服務、5+X模式增加服務供給能力，同時引導排隊人員采用網辦、自助辦等不見面審批方式，解決預約排隊問題。
取消預約服務須在預約時間段開始前申請。預約人因特殊情況錯過當日預約時段辦理預約業務，可現場預約同一辦事主體的同一事項或重新預約。
同一業務可批量預約，其預約的批量數由提供政務服務的相關單位根據實際情況確定，批量預約號限定辦理相同的批量業務。
《管理辦法》還指出，關聯多部門的“一件事”政務服務事項實行一次預約、綜合受理、（串并結合）關聯審批、自動流轉、分別辦結，預約人一次預約辦理完成“一件事”關聯的全部業務。
熱點問答：
1.是否必須預約才能辦理業務？
不是，辦事人可根據實際需求選擇是否需要預約辦理，統一預約工作旨在為企業和群眾提供全市統一規范的政務服務預約服務。
2.統一預約的入口在哪里？
統一預約入口為廣東政務服務網或“穗好辦”移動端。
3.預約成功后無法按時辦理如何取消？
預約人預約成功后，如無法按時辦理可以提前取消，取消預約服務須在預約時間段開始前申請。預約人按照預約時的步驟進行操作，找到“我的預約”模塊進行取消預約。
4.預約成功后未能按時辦理且未及時取消，會有什么影響？后續仍需辦理業務該如何操作？
修訂后的《管理辦法》已刪除爽約相關規定，對企業和群眾后續辦理業務不產生實質影響。預約成功后如未能按預約時間段辦理預約業務，可重新預約或現場預約同一辦事主體的同一事項。
(編輯： 廣州網 龍煜)
